Commencez par l’action attendue, puis choisissez le média qui aide à comprendre, vérifier ou décider. Jamais l’inverse.
Garder le texte pour les décisions simples
Le texte charge vite, se recherche facilement et reste accessible dans de nombreuses situations. Il convient aux confirmations, alertes, invitations courtes et questions directes.
Même avec un média, ajoutez un texte qui donne le contexte. Une image seule oblige la personne à deviner l’intention et peut être difficile à interpréter si elle ne se charge pas.
Utiliser l’image pour montrer une différence
Une image est utile lorsque l’apparence influence la décision : produit, lieu, résultat, plan ou menu. Choisissez un cadrage lisible sur un petit écran et évitez d’intégrer tout le message dans l’image.
Le texte doit contenir l’information essentielle et l’appel à l’action. L’image illustre ; elle ne remplace pas la structure du message.
Réserver la vidéo et l’audio à une vraie démonstration
La vidéo convient à un geste, une visite ou un avant-après impossible à résumer en une image. Commencez rapidement et gardez le fichier raisonnable pour limiter l’attente.
L’audio peut humaniser un suivi individuel, mais il est moins facile à parcourir en public ou au travail. Pour une campagne, fournissez toujours le contexte et l’action en texte.
Choisir les formats fonctionnels
Un document sert à conserver ou partager une information structurée : programme, devis, catalogue ou fiche pratique. Une localisation évite une recherche manuelle. Une fiche contact facilite l’enregistrement d’un interlocuteur.
Les sondages sont utiles pour une question fermée lorsque les options sont claires. Ne les utilisez pas pour remplacer une conversation qui nécessite une réponse nuancée.
- Document : information à consulter ou conserver.
- Localisation : rendez-vous ou point de vente.
- Contact : interlocuteur à joindre.
- Sondage : préférence parmi quelques choix.
- Sticker : tonalité légère, rarement information principale.
Tester le fichier réel
Vérifiez le type MIME, la taille, le nom du document et le rendu sur mobile. Un fichier portant la bonne extension peut encore être mal encodé ou transmis avec un type incorrect.
Envoyez le message complet à un groupe de test. Contrôlez le téléchargement, la légende, l’ordre des éléments et la compréhension sans le contexte du brief.
