Traitez le fichier comme une partie du message : il doit être identifiable avant l’ouverture, lisible après téléchargement et cohérent avec l’action demandée.
Choisir un fichier adapté au mobile
Un PDF de cinquante pages conçu pour l’impression n’est pas forcément un bon support de campagne. Réduisez le contenu à ce que la personne doit consulter et compressez les images sans rendre le texte flou.
Testez le document sur un écran de téléphone. Les tableaux trop larges, petits caractères et liens minuscules créent de la friction, même si le fichier s’ouvre correctement.
Conserver le vrai nom et le vrai type
Le nom affiché doit expliquer le contenu : « programme-atelier-juillet.pdf » est préférable à « final_v8.pdf ». Évitez les caractères inhabituels et les noms issus d’un chemin local.
Lors de l’envoi technique, transmettez le type MIME correspondant au contenu réel. Ne déduisez pas uniquement le type à partir d’une extension saisie par l’utilisateur.
- Nom court et descriptif.
- Extension cohérente avec le contenu.
- Type MIME détecté ou validé.
- Taille connue avant l’envoi.
- Fichier accessible au service qui l’envoie.
Transmettre les octets, pas un chemin local
Un service de messagerie ne peut pas lire un chemin qui existe seulement sur le serveur web ou l’ordinateur de l’utilisateur. Le fichier doit être envoyé sous la forme attendue : flux, multipart, URL accessible ou contenu encodé selon l’intégration.
Vérifiez que l’upload est terminé avant de déclencher la campagne. Conservez un identifiant de fichier stable et refusez le lancement si la ressource n’est plus disponible.
Écrire une légende autonome
Expliquez ce que contient le document et pourquoi l’ouvrir. La légende doit rester compréhensible même si la personne télécharge le fichier plus tard.
Ajoutez l’action après la description : répondre avec une préférence, confirmer la lecture ou utiliser un lien. N’enfouissez pas une échéance importante uniquement dans le PDF.
Tester le téléchargement complet
Un aperçu réussi ne garantit pas un fichier intact. Téléchargez le document depuis le message test, ouvrez-le et comparez sa taille ou son empreinte avec l’original.
Contrôlez également le comportement en cas d’échec. La campagne doit indiquer quels destinataires n’ont pas reçu le document afin de permettre une reprise ciblée.
