Partez de l’expérience du destinataire et coordonnez les communications avant un nouvel envoi.
1. Repérer les messages par personne
Tenez un calendrier des campagnes récentes, groupes, objectifs et responsables. Cherchez les chevauchements entre fidélité, saison et produits. Incluez les notifications opérationnelles dans la vue globale. Un client ayant reçu plusieurs suivis de commande n’attend pas forcément une promotion le même après-midi.
2. Choisir une raison avant une cadence
Ne fixez pas un objectif hebdomadaire universel pour remplir le calendrier. Demandez ce qui est utile et attendu. Une alerte produit demandée et une promotion générale n’ont pas la même pertinence. Utilisez les préférences exprimées et les échanges précédents pour décider ce qui mérite un nouveau message.
3. Appliquer les exclusions manuellement
Vérifiez les destinataires récents et désinscriptions avant de préparer le groupe. Tiringo ne plafonne pas automatiquement les messages par contact. L’espacement des tentatives d’envoi ne contrôle pas la fréquence des campagnes reçues par une personne. Conservez une liste d’exclusion et retirez les contacts désinscrits avant toute réimportation.
4. Observer la tendance
Suivez les réponses utiles, actions, réclamations et désinscriptions sur plusieurs envois. Une baisse des réponses peut venir de la pertinence autant que de la fréquence. Changez un seul aspect et documentez l’effet. Commencez avec un calendrier partagé et rapprochez les deux prochaines audiences avant leur lancement.
5. Arbitrer les demandes des équipes
Si deux équipes veulent joindre les mêmes contacts, choisissez le message le plus immédiatement utile et déplacez l’autre. Notez l’arbitrage dans le calendrier pour éviter de recréer l’audience exclue. Une règle de priorité simple est plus facile à tenir que la mémoire individuelle de tous les échanges précédents.
- Vérifier les audiences communes.
- Choisir le message immédiatement utile.
- Consigner les exclusions pour les équipes.
