Organize os textos pela etapa da estadia e mantenha o sistema do hotel como referência para as reservas.
1. Separar as etapas da estadia
Prepare listas distintas para próximas chegadas, hóspedes presentes e estadias encerradas. Confira datas e permissão antes de enviar. As orientações ajudam antes da viagem; uma pergunta sobre a experiência faz sentido após a saída. Não envie todos os textos juntos só porque a pessoa está na lista de contatos.
2. Priorizar informações práticas
Inclua nome do hotel, endereço, horário da recepção e próximo passo. Prefira um link para uma página atualizada a um guia pesado em anexo. Não distribua credenciais de quartos em uma campanha geral nem solicite documentos de identidade em uma conversa promocional. Use o processo seguro estabelecido.
3. Organizar as solicitações
Use grupos e textos reutilizáveis no Tiringo, atualizando manualmente a exportação das reservas. A plataforma não sincroniza o sistema do hotel. Um pedido de chegada antecipada precisa da aprovação da recepção. Instruções sensíveis devem seguir o procedimento individual adequado, fora de um envio geral.
4. Melhorar as orientações
Registre dúvidas sobre transporte, café da manhã e chegada fora do horário. Avalie solicitações resolvidas e comentários úteis além das respostas. Se uma pergunta se repetir, melhore primeiro a página de chegada. Experimente com um grupo e peça à recepção para revisar as respostas antes de incluir outra etapa.
5. Conferir idioma e chegadas especiais
Confira chegadas fora do horário e preferências de idioma. Esses hóspedes podem precisar de um texto diferente, em vez de outro parágrafo para todos. Confirme quem atenderá caso a viagem atrase e mantenha instruções de contato utilizáveis depois do fechamento da recepção.
- Verificar o idioma preferido.
- Confirmar o contato fora do horário.
- Excluir estadias alteradas ou canceladas.
