O consentimento útil não é uma formalidade oculta. Identifica quem vai escrever, em qual canal, sobre o quê e como a pessoa pode interromper as mensagens.
Explique com o que a pessoa está concordando
No momento do opt-in, diga que as mensagens chegarão no WhatsApp. Uma frase vaga como “receba nossas novidades” não identifica o canal ou os tipos de comunicação.
Nomeie a empresa, descreva as categorias da mensagem e explique como retirar. Quando o consentimento do GDPR for aplicável, ele deverá ser dado livremente, específico, informado e inequívoco por meio de uma ação afirmativa clara. As obrigações exatas variam de acordo com o país, o público e a finalidade.
Pergunte em um momento que faça sentido
A permissão pode ser solicitada durante a inscrição, finalização da compra, criação de conta, evento, visita à loja ou conversa iniciada pela pessoa. O fluxo deve exigir uma escolha clara e positiva.
Não adicione automaticamente todos os números de telefone disponíveis. Um banco de dados de contatos menor com uma fonte conhecida é mais fácil de gerenciar e tem maior probabilidade de corresponder ao que as pessoas esperavam.
- Uma caixa de seleção separada e desmarcada em um formulário.
- Uma escolha explícita do WhatsApp num ponto de venda.
- Uma palavra-chave enviada deliberadamente pela pessoa.
- Preferências de comunicação editáveis em uma conta.
Mantenha um registro de consentimento utilizável
Seu registro deve responder a uma pergunta simples: quando, onde e com o que essa pessoa concordou? Armazene a data, a fonte, o texto mostrado, o identificador de contato e a versão relevante do formulário.
Use campos estruturados em vez de notas soltas. Isso torna possível incluir contatos elegíveis, separar categorias de mensagens e excluir registros com status de permissão desconhecido.
- Data e hora.
- Fonte ou formulário.
- Versão do aviso.
- Categorias de mensagens cobertas.
- Data e escopo de qualquer retirada posterior.
Faça com que a desativação funcione imediatamente
A Política de Mensagens Empresariais do WhatsApp exige que as empresas respeitem as solicitações de bloqueio, descontinuação ou de outra forma de cancelamento, independentemente de a solicitação chegar dentro ou fora do WhatsApp. A rota deve ser clara e fácil.
Mantenha um registro de supressão ou não contato para que um número desativado não possa retornar durante uma importação posterior. Remover alguém de uma campanha não é suficiente se a próxima planilha o adicionar novamente.
Trate a permissão como uma promessa contínua
Mesmo com o opt-in, o conteúdo deve permanecer dentro da expectativa que você criou. Alguém que solicitou alertas de estoque pode não esperar mensagens promocionais diárias.
Use opções separadas quando as categorias de mensagens diferirem substancialmente e revise as permissões antigas antes de alterar o propósito ou a frequência. Este artigo oferece orientação operacional, não aconselhamento jurídico; verifique as regras que se aplicam à sua organização e aos destinatários.
