El consentimiento útil no es una formalidad oculta. Identifica quién escribirá, en qué canal, sobre qué y cómo la persona puede detener los mensajes.
Explique lo que la persona está aceptando.
En el momento de suscribirse, diga que los mensajes llegarán a WhatsApp. Una frase vaga como “recibe nuestras noticias” no identifica el canal ni los tipos de comunicación.
Nombre la empresa, describa las categorías de mensajes y explique cómo retirarse. Cuando se aplique el consentimiento del RGPD, este debe otorgarse libremente, ser específico, informado e inequívoco mediante una acción afirmativa clara. Las obligaciones exactas varían según el país, la audiencia y el propósito.
Pregunta en un momento que tenga sentido.
El permiso se puede solicitar durante el registro, el pago, la creación de una cuenta, un evento, una visita a la tienda o una conversación que la persona inició. El flujo debería requerir una elección clara y positiva.
No agregue automáticamente todos los números de teléfono disponibles. Una base de datos de contactos más pequeña con una fuente conocida es más fácil de administrar y es más probable que coincida con lo que la gente esperaba.
- Una casilla de verificación independiente y sin marcar en un formulario.
- Una elección explícita de WhatsApp en un punto de venta.
- Una palabra clave enviada deliberadamente por la persona.
- Preferencias de comunicación editables en una cuenta.
Mantenga un registro de consentimiento utilizable
Su registro debe responder a una pregunta sencilla: ¿cuándo, dónde y con qué estuvo de acuerdo esta persona? Almacene la fecha, la fuente, el texto mostrado, el identificador de contacto y la versión relevante del formulario.
Utilice campos estructurados en lugar de una nota suelta. Eso hace posible incluir contactos elegibles, categorías de mensajes separadas y excluir registros con un estado de permiso desconocido.
- Fecha y hora.
- Fuente o forma.
- Versión del aviso.
- Categorías de mensajes cubiertas.
- Fecha y alcance de cualquier retiro posterior.
Haga que la exclusión voluntaria funcione de inmediato
La Política de mensajería empresarial de WhatsApp exige que las empresas respeten las solicitudes de bloqueo, interrupción o exclusión voluntaria, ya sea que la solicitud llegue dentro o fuera de WhatsApp. La ruta debe ser clara y fácil.
Mantenga un registro de supresión o de no contacto para que un número excluido no pueda regresar durante una importación posterior. Eliminar a alguien de una campaña no es suficiente si la siguiente hoja de cálculo lo agrega nuevamente.
Trate el permiso como una promesa continua
Incluso con una suscripción voluntaria, el contenido debe permanecer dentro de las expectativas que usted creó. Es posible que alguien que haya solicitado alertas de acciones no espere recibir mensajes promocionales diarios.
Utilice opciones independientes cuando las categorías de mensajes difieran sustancialmente y revise los permisos antiguos antes de cambiar el propósito o la frecuencia. Este artículo ofrece orientación operativa, no asesoramiento legal; consulte las reglas que se aplican a su organización y a sus destinatarios.
