Organiza los mensajes por etapa de la estancia y conserva el sistema hotelero como referencia de las reservas.
1. Separar las etapas de la estancia
Prepara listas distintas para próximas llegadas, huéspedes alojados y estancias terminadas. Comprueba fechas y permiso antes de enviar. Las indicaciones ayudan antes del viaje; una pregunta sobre la experiencia corresponde después de salir. No mandes todos los mensajes juntos a cualquiera que figure en la lista de contactos.
2. Dar información práctica
Incluye nombre del hotel, dirección, horario de recepción y siguiente acción. Enlaza una página de llegada actualizada en lugar de un folleto pesado. No distribuyas credenciales de habitaciones en una campaña general ni pidas documentos de identidad por una conversación promocional; utiliza el proceso seguro establecido.
3. Coordinar las solicitudes
Usa grupos y borradores reutilizables en Tiringo, actualizando el archivo de reservas manualmente. La plataforma no sincroniza el sistema del hotel. Una llegada anticipada requiere confirmación de recepción. Las instrucciones sensibles deben enviarse mediante el procedimiento individual adecuado, sin incluirlas en un lote general.
4. Mejorar la información habitual
Registra dudas sobre transporte, desayuno y llegadas tardías. Mide solicitudes resueltas y comentarios útiles junto con las respuestas. Si una pregunta se repite, mejora primero la página de llegada. Prueba un grupo inicial con recepción antes de añadir mensajes para otra etapa.
5. Revisar idioma y llegadas especiales
Comprueba llegadas fuera de horario y preferencias de idioma. Esos huéspedes pueden necesitar un mensaje distinto, en vez de otro párrafo para todos. Confirma quién atenderá si el viaje se retrasa y asegúrate de que las instrucciones de contacto funcionen cuando recepción esté cerrada.
- Verificar el idioma preferido.
- Confirmar el contacto fuera de horario.
- Excluir estancias modificadas o canceladas.
