Leia as métricas da campanha como uma cadeia. Cada estágio ajuda a explicar onde a entrega, a atenção ou a ação foram perdidas.
Status de mensagens separados
Rastreie mensagens tentadas, enviadas, entregues e com falha separadamente. O status oficial disponível na sua integração deve determinar qual rótulo você exibirá.
Esses valores diagnosticam a qualidade do envio e do número de telefone. Um status enviado não é entrega e a entrega não prova que a mensagem foi compreendida.
- Taxa de entrega: entregue dividido pelo enviado.
- Taxa de falha: falha dividida por tentativa.
- Taxa de leitura: leitura dividida por entregue.
- Mostre sempre o denominador.
Trate o status de leitura como um sinal
Um status lido indica atenção registrada, sujeito aos dados de status disponíveis no serviço de mensagens. Escreva “gravado como lido” e não “definitivamente visto”.
Compare a taxa de leitura ao longo do tempo em campanhas semelhantes. Uma mudança pode refletir o momento certo, o reconhecimento do remetente, o direcionamento ou a frequência excessiva.
Faça respostas qualitativas
A taxa de resposta mostra que uma conversa foi aberta, mas não se foi útil. Classifique as respostas como interesse, pergunta, recusa, solicitação de suporte ou resposta não relacionada.
Conte destinatários únicos, bem como mensagens de resposta. Uma pessoa pode enviar várias mensagens. O tempo médio para a primeira resposta também ajuda as equipes a planejar a equipe.
Conecte o canal ao objetivo
Se a meta for uma reserva, as reservas atribuíveis serão o KPI final, e não as leituras. Defina a atribuição antes do lançamento usando um link rastreado, código, resposta ou status atualizado.
Indique o denominador da conversão. A conversão de mensagens entregues responde a uma pergunta diferente da conversão no grupo de contatos original.
Use detalhes no nível do destinatário com cuidado
Os totais da campanha revelam o padrão. Os eventos no nível do destinatário ajudam a resolver números inválidos, falhas, respostas não tratadas e contatos que já foram convertidos.
Limite o acesso e a retenção ao que a equipe precisa. A utilidade operacional não é motivo para manter dados pessoais detalhados indefinidamente.
