Lea las métricas de la campaña como una cadena. Cada etapa ayuda a explicar dónde se perdió la entrega, la atención o la acción.
Estados de mensajes separados
Realice un seguimiento de los mensajes intentados, enviados, entregados y fallidos por separado. El estado oficial disponible de su integración debe determinar qué etiqueta muestra.
Estos valores diagnostican el envío y la calidad del número de teléfono. Un estado de enviado no es entrega y la entrega no prueba que se haya entendido el mensaje.
- Tasa de entrega: entregado dividido por enviado.
- Tasa de fracaso: fallido dividido por intento.
- Tasa de lectura: lectura dividida por entregada.
- Muestra siempre el denominador.
Trate el estado de lectura como una señal
Un estado de lectura indica atención registrada, sujeto a los datos de estado disponibles en el servicio de mensajería. Escriba "registrado como leído", no "definitivamente visto".
Compare la tasa de lectura a lo largo del tiempo en campañas similares. Un cambio puede reflejar sincronización, reconocimiento del remitente, segmentación o frecuencia excesiva.
Hacer respuestas cualitativas
La tasa de respuesta muestra que se abrió una conversación, pero no si fue útil. Clasifique las respuestas como interés, pregunta, rechazo, solicitud de soporte o respuesta no relacionada.
Cuente destinatarios únicos y mensajes de respuesta. Una persona puede enviar varios mensajes. El tiempo medio hasta la primera respuesta también ayuda a los equipos a planificar la dotación de personal.
Conecta el canal a la meta.
Si el objetivo es una reserva, las reservas atribuibles son el KPI final, no las lecturas. Defina la atribución antes del lanzamiento mediante un enlace rastreado, un código, una respuesta o un estado actualizado.
Indique el denominador de conversión. La conversión a partir de mensajes entregados responde a una pregunta diferente de la conversión en el grupo de contactos original.
Utilice los detalles a nivel de destinatario con cuidado
Los totales de la campaña revelan el patrón. Los eventos a nivel de destinatario ayudan a resolver números no válidos, errores, respuestas no tratadas y contactos que ya se convirtieron.
Limite el acceso y la retención a lo que el equipo necesita. La utilidad operativa no es motivo para conservar datos personales detallados de forma indefinida.
