Parte de la experiencia del destinatario y coordina las comunicaciones antes de enviar de nuevo.
1. Revisar mensajes por persona
Mantén un calendario de campañas recientes, grupos, objetivos y responsables. Comprueba coincidencias entre fidelidad, temporadas y productos. Incluye avisos operativos en la revisión global. Un cliente que recibió varias actualizaciones de pedidos quizá no quiera una promoción esa misma tarde, aunque pertenezca al público comercial.
2. Elegir un motivo antes de una cadencia
No fijes un objetivo semanal universal para llenar el calendario. Pregunta qué hay de útil y esperado. Un aviso de producto solicitado y una promoción genérica tienen relevancia distinta. Usa preferencias declaradas y conversaciones anteriores para decidir qué merece otro mensaje y qué puede esperar.
3. Aplicar exclusiones manuales
Revisa destinatarios recientes y bajas antes de preparar el grupo. Tiringo no limita automáticamente la frecuencia por contacto. El intervalo entre intentos de entrega no controla cuántas campañas recibe una persona. Conserva una lista de exclusión y retira contactos que cancelaron mensajes antes de volver a importarlos.
4. Observar el patrón
Sigue respuestas útiles, acciones, reclamaciones y bajas durante varios envíos. Menos respuestas pueden indicar poca relevancia, además de exceso de frecuencia. Cambia un aspecto y documenta el efecto. Empieza con un calendario compartido y concilia los dos próximos públicos antes de lanzar las campañas.
5. Resolver solicitudes de varios equipos
Si dos equipos quieren contactar al mismo público, elige el mensaje más útil de inmediato y pospón el otro. Registra la decisión para evitar que alguien reconstruya el público excluido. Una prioridad sencilla resulta más fácil de mantener que confiar en la memoria individual de todas las conversaciones.
- Comprobar coincidencias del público.
- Elegir el mensaje más útil ahora.
- Registrar exclusiones para ambos equipos.
